職務内容

Tripadvisor大阪1位のホテルで、英語を使いながらゲストと丁寧に向き合う仕事

 

【概要】
・ホテル受付での英語を使用したチェックイン、アウト業務

・レセプションとして道案内や観光案内など英語を使うお客様対応

・電話やメールでの新規予約、変更

 

【ゲストとのコミュニケーション】

99%が海外のゲストのため、ゲストとのコミュニケーションはほぼすべて英語です。

チェックイン・チェックアウトの際も、必要な会話だけでなく、今日はどこへ行かれたのかなどの深い会話をすることを心がけています。

 

海外旅行で疲れていたり不安を感じているゲストは、フロントスタッフの言葉のニュアンス1つで心が大きく動きます。

ゲストがどんな気持ち・状況なのかを考えて、マニュアルにはない、ゲストに寄り添ったコミュニケーションをお願いします。

 

【ホテルザフラッグの考えるホスピタリティ】

ホテルザフラッグでは、「チェックイン・チェックアウトのお見送りを必ず行う」「どのスタッフに話しかけても気持ちがいい」といった、基本的な内容を徹底して、お客様の期待を超えるサービスを追求しています。

 

文章にするととても簡単に見えますが、これをすべてのシチュエーションで徹底してやりきることは非常に難しいです。

 

だからこそ、こうした基本が徹底されたサービスを受けた時に、お客様の期待を超え感動につながるのだと考えています。

 

こうしたホスピタリティを目指すなかで、ゲストからTripadvisor大阪1位の評価をいただいています。

 

お客様にきちんと向き合ってサービスをしたいという方にぴったりの環境です。

 

【体に無理のないよう配慮したシフト体制】

「遅番（14-23時）の翌日に早番（7-16時）を入れない」など、体への負担がなるべく小さくなるようにシフトを工夫しています。

連休の希望にも応えられるよう、全員のシフトを調整しています。

外国籍のスタッフが帰省で2週間休暇を取ることもよくあります。

 

【20代〜30代のメンバーが中心のホテル】

入社してから1年以内のメンバーも多く、ゲストに教えていただくことも多いです。

最初からうまくできなくても、丁寧にゲストに向き合い、ゲストとのやり取りから学んでいける方と働きたいと考えています。

 

【求める人材】

・ビジネスレベルの英語力が必須

・台湾からのゲストも多く、英語・中国語をどちらも話せる方歓迎

・海外の方はN1資格をお持ちの方

・ホスピタリティ業界での接客業の経験

・正社員としての就業経験

 

【選考プロセス】

書類選考

↓

一次面接

↓

最終面接 + 筆記試験

↓

内定

 

※最短で応募から10日前後で内定することもございます。

 

【入社後の流れ】

まずはOJTを通じて、チェックイン・チェックアウトの流れや、館内の設備、基本的なルール等を覚えていただきます。

最初は先輩スタッフが横についてチェックイン等を行い、徐々に一人でできる仕事の範囲を広げていただきます。

OJT終了後は、他のスタッフと議論したりゲストに教えていただきながら、自分のホスピタリティを磨いていってください。

 

【紹介動画】

カナダ出身のスタッフがインタビューに答えました！

勤務地

ホテルザフラッグ心斎橋
（大阪府大阪市中央区東心斎橋1-18-30）

雇用形態

正社員
試用期間：3ヶ月（待遇は本採用時と同一です）

給与

250,000円～350,000円
※年齢・経験を最大限考慮のうえ決定

【昇給】
年1回

【賞与】
業績に応じあり

【手当】
交通費（月2万円まで）
語学手当（TOEIC750点以上など規定があります）
深夜割増手当（ナイト勤務の日は6時間分の手当を支給）

【年収例】
400万円／スタッフ 29歳 入社2年目※未経験入社（月給27万円+諸手当+賞与）
550万円／マネージャー 38歳 入社4年目（月給35万円+諸手当+賞与）

福利厚生

社会保険完備

勤務時間

月単位のシフト制 / 実働8時間
残業時間：基本的になし（悪天候による交通機関の麻痺など、イレギュラー発生時のみ）

シフト例
①7:00-16:00 (休憩1時間）
②14:00-23:00 (休憩1時間）
③22:00-7:00 (休憩1時間）

休日

月9日
年間休日110日

シフト提出の際に聞いた希望休・長期休暇希望は可能な限り配慮します。
外国出身のスタッフが、帰省で2週間休暇を取ることもよくあります。

休暇

慶弔休暇
有給休暇

企業情報

ホテルザフラッグ株式会社
大阪府大阪市中央区東心斎橋1-18-30

最終更新日：2024/04/07
有効期限：2024/04/30